Hiểu khách hàng thông qua hành vi có kế hoạch

“Mọi người cố tình sử dụng sản phẩm với một kết quả dự định trong tâm trí - hoặc họ đã tin rằng như thế." (Icek Ajzen)

Điều này có ý nghĩa gì? Nó có nghĩa rằng bạn phải hiểu người dùng của mình từ chính góc nhìn của họ trước khi điều hướng nội dung của bạn xuất hiện trước họ. Quảng cáo của bạn phải khéo léo giúp người dùng gỡ các nút thắt trong tâm trí về sản phẩm bạn mang đến chứ không phải tạo ra các “điểm mù” nhằm ép người dùng làm điều mà họ không muốn.

Planned Behaviour là một trong các nguyên tắc tâm lý học được chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó có truyền thông và tiếp thị sản phẩm.

Bạn có thể tham khảo thêm về lý thuyết gốc The Theory of Planned Behavior.

Hành vi có kế hoạch là gì?

Hành vi có kế hoạch (Planned Behaviour) bao gồm các loại hành vi mà các cá nhân cố ý tham gia.

Nó là xu hướng một cá nhân cho rằng bản thân có thể kiểm soát được quá trình ra quyết định “tương tác/thao tác” với một sản phẩm đích nào đó dựa trên việc họ chọn tham gia vào một hành vi (hoặc không).

Hiểu hành vi có kế hoạch giúp ích gì cho người làm sản phẩm?

Mọi người có lý do cho nhiều việc họ làm trong cuộc sống. Mục tiêu của bạn là hiểu cách suy nghĩ của người dùng về các hành vi được lên kế hoạch thường xuyên của họ. Điều này giúp:

• Sản phẩm của bạn có lợi thế về cạnh tranh hơn các đối thủ khác cùng dòng.
• Đảm bảo thiết kế của bạn phù hợp với hành vi được lập kế hoạch của khách hàng, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của họ.
• Mở ra cơ hội tương tác với người dùng trong bối cảnh kỹ thuật số.
• Tối ưu hoá nội dung (ngôn từ, hình ảnh, âm thanh, …) hướng đến khách hàng đầu, giữa hoặc cuối cùng.
• Gia tăng cảm giác an toàn, giúp khách hàng đưa ra quyết định mà không cảm thấy bối rối.
• Củng cố niềm tin của khách hàng về sản phẩm

Mô hình tự điều hướng của một hành vi có kế hoạch

Các thành phần của hành vi có kế hoạch: Niềm tin dẫn đến thái độ, tạo ra ý định và sau đó là hành vi, nếu cá nhân kiểm soát được hành vi. Mô hình chi tiết được Core Content minh hoạ bằng sơ đồ bên dưới:

Các bạn có thể đọc thêm các bài cùng thể loại trong chuyên mục chuyên mục Content Marketing.