Content Retained: nội dung được khách hàng lưu giữ lại

Có rất nhiều cách thức để khách hàng tiềm năng tương tác với nội dung của chúng ta tùy theo từng mục đích và chiến dịch cụ thể. Một trong những cách thức cổ điển nhất là làm ra một loại nội dung khiến khách hàng lưu giữ lại chúng như một món đồ quan trọng trong kho dữ liệu của họ. Khi đó, cơ hội học hỏi của họ cũng là cơ hội của bạn để sản phẩm của mình được biết đến một cách tự nhiên.

Content retained là gì?

Content Retained là loại nội dung được khách hàng chủ động lưu giữ lại để học hỏi kiến thức từ nó. Content Retained hoạt động trên nguyên tắc “cho và nhận”, cái nhận được là tri thức mang tính kinh nghiệm có giá trị.

Các loại Content Retained gồm: bài hướng dẫn, tip chia sẻ, bảng tóm tắt, v.v..

Điểm mạnh của Content Retained

• Là loại hàng hoá/sản phẩm sẵn sàng cho đi mà không cần nhận lại một thứ tương ứng nên dễ tiếp cận và lấy được thiện cảm từ khách hàng tiềm năng hoặc đối tượng được nhắm đến một cách tự nhiên.
• Góp phần tạo lực push nhanh chóng ở những thời điểm quan trọng trong hành trình của người mua nếu đưa đúng thứ nội dung khách hàng tiềm năng đang cần (nội dung đúng thời điểm).
• Là loại nội dung duy nhất được khách hàng tiềm năng lưu giữ lại bên cạnh như một thông tin có giá trị với họ, làm phát sinh một cơ hội ẩn khi nhu cầu xuất hiện.

Điểm yếu của Content Retained

• Bị động trong tương tác
• Phụ thuộc vào kinh nghiệm có giá trị và cách truyền đạt kinh nghiệm đó của người viết trong việc tạo ra loại content được lưu giữ lại.
• Dễ bị bỏ quên trong kho lưu giữ của khách hàng mục tiêu nếu không được nhắc lại trong các chiến dịch content marketing hỗ trợ.

Đặc điểm về nội dung của Content Retained

• Mang đậm tính kinh nghiệm chuyên môn được cá nhân hoá trong một sản phẩm nội dung cụ thể.
• Trình bày rõ ràng, mạch lạc trong các chỉ dẫn nội dung và có thể được chia nhỏ để không bị quá tải với người nhận
• Nội dung phải giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh, gọn và gần như có kết quả ngay lập tức cho khách hàng mục tiêu (đạt được sự nắm bắt và hiểu biết ngay).

So sánh giữa Content Retained và Content Marketing

Content Retained dùng giai đoạn nào trong hành trình người mua

Trong 3 giai đoạn của hành trình người mua thì Content Retained dùng thích hợp nhất ở giai đoạn Consideration (giai đoạn tự ý thức), và cũng khá ổn khi dùng ở giai đoạn Awareness (giai đoạn ý thức).

Consideration là giai đoạn người mua đã nhận ra vấn đề mình gặp phải là gì và nhiệt tình khám phá mọi “ngóc ngách” liên quan đến giải pháp tối ưu nhất cho vấn đề đó. Đây là lúc họ cần những hướng dẫn và chia sẻ mang tính kinh nghiệm có giá trị từ người đi trước để tham khảo và làm rõ vấn đề hơn nữa. Nếu bạn đưa đúng thứ họ cần, giúp họ hiểu rõ vấn đề đó thì bạn sẽ nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng tiềm năng; ngược lại, người khác sẽ cho khách hàng của bạn sự tin tưởng này.

Awareness cũng là một giai đoạn có thể áp dụng Content Retained, với điều kiện bạn làm tốt công việc chi tiết hoá các từ khóa trong bài hướng dẫn để đưa nội dung tiếp cận đúng người. Thao tác tìm kiếm của khách hàng đã thay đổi, họ gõ cụm từ dài hơn và thể hiện sự tìm kiếm “chung chung” hơn nữa, đó là điểm bạn cần lưu ý khi áp dụng Content Retained trong giai đoạn này.

Vài nguyên tắc người làm Content Retained nên lưu tâm

• Không nên yêu cầu khách hàng tiềm năng phải làm một cái gì đó đổi lại để nhận được kiến thức bạn cung cấp, trừ việc thao tác để nhận nó.
• Content Retained phải tạo ra giá trị tức thời ngay lập tức mới thật sự đem lại giá trị lưu giữ và cơ hội.
• Nên chia nhỏ vừa phải thành nhiều phần để khách hàng không bị quá tải với nội dung bạn cung cấp.
• Hình thức nhận nên phong phú và tiện lợi với khách hàng tiềm năng là một ưu thế cho bạn trước nhiều đối thủ khác trên thị trường nội dung.

Các bạn có thể đọc thêm các bài cùng thể loại trong chuyên mục Content Marketing.

Lưu giữ một phiên bản tóm tắt đặc biệt bằng hình ảnh, lấy nó ngay bên dưới.