Content Marketing: Từ khoá và 2 cấp độ tạo bộ từ khoá đúng

Từ khoá (Keywords) là một khái niệm rất phổ biến với marketer nói chung và người làm Content Marketing nói riêng. Tuy nhiên không phải ai cũng nắm vững hai cấp độ hình thành từ khoá để liệt kê và quản lý nó hiệu quả.

Từ khoá là gì?

Từ khoá là bộ công cụ từ vựng giúp liệt kê và gọi tên đúng các biểu hiện vấn đề mà một khách hàng tiềm năng sẽ phát sinh thao tác trên các nền tảng cho phép sử dụng hoạt động tìm kiếm (Search).

Tại sao phải quan tâm đến từ khóa khi viết Content Marketing ?

Bởi vì các nền tảng chứa nội dung được thiết kế bằng ngôn ngữ đặc thù (ngôn ngữ lập trình) - nơi mà các ký tự có tầm quan trọng ngang nhau. Bạn muốn nhấn mạnh thì bạn phải lặp lại từ đó để gia tăng mức độ hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Đó là luật chơi của nền tảng “search” mà bạn buộc phải chấp nhận nếu muốn được biết đến.

Vậy người ta hơn nhau chỗ nào trên sân chơi Search này? Luôn có một khoảng trống (whitespace) giữa nhu cầu và hành động mà những người làm nội dung đều mong muốn lấp đầy cho các khách hàng mục tiêu của mình. Đó là cơ hội để bạn xây dựng một bộ từ khoá có giá trị.

Từ khoá giải quyết vấn đề gì cho người làm Content Marketing?

Từ khóa giúp bạn tìm được đúng khách hàng tiềm năng (Leads) đang hoạt động trên các nền tảng khác nhau. Khách hàng tiềm năng là khách hàng có phát sinh vấn đề (biểu hiện thông qua việc tìm kiếm) mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết.

Tạo cơ hội đưa khách hàng về trang đích - nơi mà có sẵn nhiều giải pháp và lựa chọn hơn cho khách hàng tiềm năng của bạn khi họ chuẩn bị bước sang giai đoạn thứ hai của hành trình người mua. Điều này sẽ tạo ra một chuyển đổi trực tiếp tại trang đích (Conversion).

Mở ra các liên đới nội dung cho phép khách hàng hoạt động liên tục và tạo ra các giá trị (Value) đo đếm được (Metrics) trên trang đích (Traffic/Session/ v.v..). Và cho dù họ ra đi, bạn vẫn có cơ hội biết họ sẽ đi đâu, tại sao họ ra đi để hoàn thiện sản phẩm hay dịch vụ của mình.

Nắm vững 2 cấp độ của từ khoá

Cấp độ 1 - Tính dự đoán: từ khoá là biểu hiện của “nguyện vọng” “sự quan tâm” “mong muốn được giải đáp” “bày tỏ khó khăn”về một vấn đề (Problem) nào đó của khách hàng nói chung, và chính họ cũng chưa biết phải gọi nó là gì.

Cấp độ 2 - Tính liên đới với sản phẩm/dịch vụ của bạn: từ khoá là quá trình khái quát hoá những biểu hiện, đặc điểm của sản phẩm thành một tính năng có giá trị giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Một ví dụ cụ thể để bạn dễ hình dung. Một bà mẹ A trong hơn một tuần qua cực kỳ lo lắng và căng thẳng về việc con của cô ấy đến tuổi đi nhà trẻ (3 tuổi) đã khóc ngất khi được đem đến trường. Liên tục hơn một tuần việc này không có biểu hiện thuyên giảm làm cô không yên tâm làm việc.

• Tính dự đoán trong tình huống này là: một bà mẹ lo lắng về con mình lần đầu đến trường => Từ khoá thao tác cô có thể tìm kiếm: “Con khóc khi đi nhà trẻ”, “Con khóc khi đi mẫu giáo”.
• Tính liên đới với sản phẩm/dịch vụ - ở đây là dịch vụ tư vấn cho cha mẹ lần đầu nuôi dạy trẻ. Trong ví dụ này, trường hợp sẽ nằm trong Key “Khủng hoảng tuổi lên 3”. Và Key này sẽ có những từ (Words) mà dịch vụ cần được liệt kê đầy đủ trong bộ Keywords.
• Cuối cùng, bạn mới sử dụng đến các “mẹo” và kỹ thuật liệt kê từ khóa trên các nền tảng khác nhau để làm đầy các khoảng trống của bộ Core Keywords ban đầu.

Một số lời khuyên để có bộ từ khoá đúng

Từ khoá không dễ dàng nắm bắt. Thường người ta quan tâm đến bề nổi của nó - tức chú trọng quá đến vấn đề liệt kê nhiều nhất có thể. Điều này đối với khách hàng tiềm năng mà nói, chẳng khác gì một “sự vây bắt”. Bạn tiếp thị nội dung thông qua mọi từ ngữ với tần số dày đặc, và vì thế có mặt ở khắp mọi nơi khách hàng lui tới, bất chấp có liên quan và được kết nối hay không.

Bộ từ khoá đúng không phải là từ liệt kê thao tác trên công cụ tìm kiếm theo kiểu “ở đâu đó theo một mẹo nào đó”, mà nó là quá trình tối ưu hoá quy trình này từ chính những nội dung, thông điệp về sản phẩm. Đó là sự hiểu biết về sản phẩm và thấu hiểu khách hàng tiềm năng.

Một số lời khuyên để có bộ từ khoá đúng:

• Tập thói quen hình thành tư duy tự điều hướng bộ từ khóa theo thông điệp sản phẩm và nội dung cốt lõi trước khi bắt tay vào liệt kê từ khoá.
• Nhắm cụ thể vào 3 giai đoạn trong hành trình của người mua và không đốt cháy một giai đoạn nào trong hành trình đó.
• Nhắm vào các nền tảng phân phối nội dung (Channels và Platform).