Tiếp thị hành vi là gì? 4 điểm khác biệt quan trọng

Bill Nussey, CEO của Silverpop đã chia sẻ: “Thế giới đã thay đổi. Khách hàng mong đợi ở chúng tôi nhiều hơn là việc chỉ cung cấp các sản phẩm mua bán. Họ muốn học tập, họ muốn được hỗ trợ, họ muốn giảm giá có chiến lược, và họ muốn trải nghiệm thương hiệu”.

Tiếp thị hành vi giúp doanh nghiệp chạm đến những nhu cầu và mong muốn của khách hàng dựa trên sự quan sát và thấu hiểu hành vi “không nói ra” của các thượng đế. Nhờ đó, nhà tiếp thị giờ đây trở thành người kết nối cho rất nhiều bên có liên quan đến câu chuyện chung: trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này sẽ cung cấp cho các bạn những khái niệm cơ bản về tiếp thị hành vi và chỉ ra 4 điểm khác biệt giúp phân biệt tiếp thị hành vi với tiếp thị truyền thống.

Tiếp thị hành vi là gì?

Tiếp thị hành vi không phải là một tập hợp vài tác vụ rời rạc mà là một phổ tiếp thị nội dung dựa vào những hành vi được đo lường trên quy mô toàn diện. Khách hàng được chạm đến, được thấu hiểu và hạnh phúc khi trải nghiệm đúng “thứ” họ cần, từ đó quyết định gắn bó với thương hiệu.

Nói cách khác, sản phẩm của tiếp thị hành vi không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mà nhu cầu khiến họ ngay lập tức cần mua nó như dạng tiếp thị truyền thống. Sản phẩm của tiếp thị hành vi chỉ được mở ra khi khách hàng được thuyết phục một cách hiệu quả nhất theo đúng lộ trình của riêng họ (Buyer Journey). Vì thế có thể nói tiếp thị hành vi chọn tập trung vào khách hàng mà quá trình này khuyến khích.

Tại sao các doanh nghiệp ngày nay cần chú trọng tiếp thị hành vi?

Thứ nhất, môi trường kinh doanh ngày nay biến động liên tục dưới áp lực từ cả hai phía: cơ chế thị trường và công nghệ đổi mới. Nếu không có một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả, các chiến dịch tiếp thị sẽ bị nuốt chửng hoặc tự va chạm và triệt tiêu lẫn nhau.

Thứ hai, khách hàng ngày nay đang ngày càng tinh vi hơn với phổ hành vi ngày càng phức tạp hơn. Con đường của người mua (buyer’s journey) không dễ nhận biết khiến càng khó để thiết kế các điểm chạm tạo ra giá trị.

Thứ ba, tiếp thị mọi nơi mọi lúc là không thể vì chúng ngốn mức ngân sách khổng lồ, và tệ hơn nếu triển khai không đúng, sẽ biến doanh nghiệp thành “kẻ theo đuôi” mà mọi khách hàng đều không muốn gặp lại.

Chú trọng vào tiếp thị hành vi thông qua quan sát hệ thống dữ liệu kết hợp với phân tích chính xác phổ hành vi của từng loại khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được tâm lý khách hàng và thuyết phục được họ bằng những chiến dịch nội dung cụ thể. Một số lời khuyên mà người làm tiếp thị hành vi cần lưu ý được Core Content gợi ý như sau:

• Phản ứng theo thời gian thật đối với hành vi khách hàng (Chiến lược tiếp cận)
• Phân tích dữ liệu khách hàng để khám phá kỳ vọng, sở thích, ý định, nhu cầu, mong muốn của người mua (Analytics Data)
• Sắp xếp nội dung thành câu chuyện độc đáo (Storytelling)
• Xác định bản đồ đường đi của người mua để điều hướng nội dung tại các điểm tiếp xúc phù hợp (Thiết kế trải nghiệm khách hàng)

4 điểm khác biệt quan trọng giữa tiếp thị truyền thống và tiếp thị hành vi

Các bạn có thể đọc thêm các bài cùng thể loại trong chuyên mục Content Marketing.