Content Retained: nội dung được khách hàng lưu giữ lại
Content Retained là loại nội dung được khách hàng chủ động lưu giữ lại để học hỏi kiến thức từ nó. Content Retained hoạt động trên nguyên tắc “cho và nhận”, cái nhận được là tri thức mang tính kinh nghiệm có giá trị.